Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Regelungen für Ihre Kursgebühren bei vaxenova. Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen, wenn Sie in Ihre finanzielle Bildung investieren.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei vaxenova verstehen wir, dass sich Lebensumstände ändern können. Deshalb haben wir klare und faire Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Bildungsprogramme berücksichtigen.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn gestellt werden
- Der Zugriff auf Kursmaterialien darf 25% des Gesamtinhalts nicht überschreiten
- Persönliche Beratungstermine können bis zu 2 Stunden in Anspruch genommen worden sein
- Downloadbare Materialien müssen gelöscht und nicht weitergegeben worden sein
- Ein schriftlicher Antrag mit Begründung ist erforderlich
Rückerstattungssätze nach Zeitraum
| Zeitraum nach Kursbeginn | Rückerstattungssatz | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| 0-7 Tage | 100% der Kursgebühr | 5-7 Werktage |
| 8-14 Tage | 75% der Kursgebühr | 7-10 Werktage |
| 15-21 Tage | 50% der Kursgebühr | 10-14 Werktage |
| Nach 21 Tagen | Keine Rückerstattung | - |
Wichtiger Hinweis
Kurse, die bereits zu mehr als 50% absolviert wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Dies dient dem Schutz der Kursqualität und verhindert Missbrauch unserer Bildungsressourcen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an contact@vaxenova.com mit Ihrem Namen, der Kursnummer und einer kurzen Begründung für den Rückerstattungsantrag.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Antrags sowie Informationen zum weiteren Verfahren.
Prüfung und Freigabe
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der Richtlinien. Bei positiver Entscheidung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Rückerstattung erhalten
Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Zahlungsanbieter kann dies 5-14 Werktage dauern.
Besondere Umstände
Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In folgenden Fällen prüfen wir Rückerstattungsanträge auch außerhalb der normalen Fristen:
- Schwere Erkrankung mit ärztlichem Attest
- Unerwartete finanzielle Notlage durch Jobverlust
- Technische Probleme, die eine Kursteilnahme unmöglich machen
- Umzug ins Ausland ohne Internetzugang
- Andere dokumentierte außergewöhnliche Umstände
Kulanzregelung
Jeder Fall wird individuell betrachtet. Bitte kontaktieren Sie uns direkt – oft finden wir gemeinsam eine Lösung, auch wenn die Standard-Rückerstattungsfrist abgelaufen ist.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattung nach Zahlungsart
- Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Freigabe
- PayPal: 3-5 Werktage nach Freigabe
- Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Freigabe
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Freigabe
Die angegebenen Zeiten beginnen nach der internen Freigabe der Rückerstattung. Externe Faktoren wie Bankbearbeitungszeiten können die Dauer beeinflussen.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Folgende Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:
- Kursinhalte entsprechen nicht den persönlichen Erwartungen
- Zeitmangel aufgrund schlechter Zeitplanung
- Technische Probleme auf Nutzerseite (veralteter Browser, langsame Internetverbindung)
- Bereits abgeschlossene Kurse oder Zertifizierungen
- Verletzung der Nutzungsbedingungen durch den Teilnehmer
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Wir sind da, um faire Lösungen zu finden.
Änderungen dieser Richtlinien
Diese Rückerstattungsrichtlinien können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um rechtliche Anforderungen zu erfüllen oder unsere Serviceleistungen zu verbessern. Wesentliche Änderungen werden allen registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Gültig ab: 1. Februar 2025